医疗保障服务的是一个特殊群体，如何通过服务暖民心、解民忧，是阜阳医保人一直积极探索和努力实践的主题。从实施“一窗通办”到容缺受理、导办代办制度落地，阜阳市医保中心不断完善制度建设、规范经办服务，推动为民服务向细、实、微、暖方向发展。
“您好，阜阳市医保中心，请讲！”，每当电话接通，办事群众首先听到的是这句亲切的话语。医保中心医管科是医保业务的主管科室，只要是上班时间，电话几乎没有停歇过，“我现在在外地住院，需要办理备案”、“我就医的费用能报销吗？需要什么手续”、“我的这个药能报吗？”......隔着电话，工作人员都能感受到对方焦急的心情。耐心地解答着一个个问题，贴心地缓解着对方的焦虑，有时遇到老年人耳朵不好，一句话要重复好几遍，一天下来，工作人员往往头晕脑胀，甚至会出现幻听，但从没有人抱怨，也没有因此降低服务质量。
“我把报销的资料寄过去了。我在河南开封，因为这边家里有事一时半会回不去，请你们帮我办理。麻烦了，谢谢你们！”5月27日一早，浙江商贸城职工楚女士就打来电话办理生育待遇报销。
“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作理念已深植工作人员内心、贯穿到日常工作中。异地就医可以通过医院、微信等实现“零跑腿”备案；部分门诊治疗费用较高的慢性病申报通过医院即可办理；异地安置申请等业务实现“容缺办理”；生育待遇申领实现“一网通办”。
为了使群众办事更加安全便捷，医保中心提升工作时效性、落实“限时办”。异地就医备案审核由国家要求的2个工作日压缩至半个工作日；对医院上传的随时准入的门诊慢性病认定材料实现即时受理、“零时限”办理；异地就医手工报销由国家规定的30个工作日压缩至20个工作日等等。
奉献是幸福的，温暖是相互的，为办事群众付出多少关爱，就能得到多少回报。参保人员一句“辛苦你们了”、一句真诚的“谢谢”，甚至一个感动的眼神都温暖着医保人的心，激励他们在为人民服务的道路上不断前行。
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