全市开展创建全国文明城市工作推进情况效能专项督查

按照市委、市创建全国文明城市指挥部统一部署，12月17至21日，市直单位县处级干部，市直效能办、广播电视台等单位人员及效能建设特邀监督员组成3个联合督查组，采取进机关、走窗口、上街面、下乡镇等方式，以志愿者到岗服务情况、卫生环境整治情况、创城氛围宣传、窗口服务状态等为重点，对我市创建全国文明城市工作推进情况进行了一次全覆盖效能督查，具体情况如下：

一、好的方面

（一）机关单位

市委办公室、市直工委学雷锋志愿者在责任路段对主次干道的绿化带、非机动车道内等处的烟头、塑料袋等垃圾开展清理活动，同时协助交警、志愿者开展文明劝导活动。

市人大常委会学雷锋志愿者在认真清扫责任路段垃圾的同时，积极劝导乱停放的机动车驾驶人规范停放。

市商务局学雷锋志愿者在认真清扫责任路段垃圾的同时，义务清理局附近广场公共卫生，对局分包的20个商超进行不间断的志愿服务。

（二）窗口服务单位

中行阜阳分行、农行阜阳分行、光大银行阜阳分行营业部工作人员服务意识较强、服务态度较好、服务环境及设施较优。

市公交总公司虽硬件条件有限，但公司院落整洁，机动车、非机动车停放有序，创城宣传氛围较浓。

汽车东站服务环境较好，工作人员在岗状态较好，创城宣传氛围较浓。

颍东区人民政府政务服务中心门前车辆停放有序，卫生环境较好，工作人员服务热情，创城宣传氛围较浓。

颍东区税务局办税大厅服务环境及设施较优，工作人员服务热情、服务态度较好。

（三）乡镇（街道办事处）

颍东区河东街道办事处院落整洁，机动车、非机动车停放有序，服务环境较好，创城宣传氛围较浓。

颍东区冉庙乡在重点路段和醒目位置利用围挡、宣传栏等广泛宣传创城工作，创城宣传氛围较浓。

（四）市直基层站所队

市园林局绿化大队服务环境较好，工作人员状态较好，创城宣传氛围较浓。

颍州区马寨派出所、西湖派出所、清河路派出所为民服务态度较好，创城资料较全。

颍泉区宁老庄派出所户籍和接警大厅办事井然有序，院内创城宣传氛围浓厚，民警参与创建的意识较强。

颍东区杨楼派出所志愿服务台配备专门工作人员，热情引导办事，细心服务群众。

颍东区袁寨派出所车辆停放有序，院落内创城宣传标语醒目、宣传氛围较浓。

二、发现问题

（一）卫生环境方面

市招商局442办公室卫生环境较差，垃圾桶内有烟头。

颍东区火车站售票处西侧楼体线路排布凌乱，围栏内散落较多垃圾，有卫生死角。

颍东区向阳街道办事处楼道盆栽普遍坏死，外部楼体线路排布凌乱。

颍东区幸福家园小区西门内电瓶车未划线停放，部分地砖破损，个别路障石被推翻，一楼住户改建扩建现象普遍。

颍东区新华城东郡小区下水道盖子、路灯罩均有破损现象，楼体有高层下垂充电线现象。

颍东区向阳路铁路职工招待所对面停车场院内堆积大量汽车报废零件，黑臭水体遍地。

颍州区金牛巷路段东西两侧存在车辆乱停乱放现象，且将辅路上的盲道堵住。交警已贴罚单、街道办事处已贴移车通知单。

颍泉区闻集畜牧站会议室卫生情况较差，垃圾灰尘多。

颍泉区闻集国土所院内门卫养鸡鸭，院内烟头较多，花坛散落有烟盒。

颍泉区宁老庄镇宁坎路路边花坛中死株较多。

颍泉区行流城管执法中队大门灰尘多，一扇门没有门把手，屋内卫生较差，工作台和桌子灰尘厚，工作台上有半杯豆浆。

颍泉区临沂商城红绿灯路口西北角绿化带散落纸屑较多；临沂商城内小商品区和鞋区店外经营现象普遍，大多数店面门口卫生较差，次干道纸屑垃圾较多，没有及时清理。

（二）宣传氛围方面

火车站派出所大厅宣传标牌上“遵德守礼”误印为“道德守礼”。

中国人寿财险颍州区支公司客户服务中心缺少学雷锋志愿服务标识和公益广告。

中国人寿保险阜阳营业厅门前车辆乱停乱放，营业厅内禁烟标识位置不明显，学雷锋台账记录不详细（无内容图片）。

颍州区清河路派出所门前交警岗亭内有民警吸烟，岗亭外烟头较多。

（三）志愿服务方面

17日上午，颍泉区青年路路段未见责任单位志愿者。

17日上午，颍州区清河路市政府至老党校路段未见责任单位志愿者。

17日上午，中国人民保险公司阜阳营业厅内志愿服务台里无在岗人员，经询问该工作人员外出开会，无人代班。

17日下午，颍东区向阳街道办事处学雷锋志愿服务台无专人专岗负责。

17日下午14时56分，颍泉区胜利北路邮政公司志愿者服务队行至胜利北路中断掉头，未完成全部路段志愿服务。

17日下午16时30分，在颍泉区人民路三里湾至颍州路天桥路段，未见责任单位志愿者。

18日上午9时30分，在颍泉区颍河路东城墙至西城墙路段，未见责任单位志愿者。

18日上午10时24分，在颍泉区颍河路东城墙至颍州路路段，未见责任单位志愿者。

（四）为民办事方面

市惠颍公证处服务大厅内没有接待指引人员，缺少无障碍通道。    交通银行阜王路支行服务台意见簿内10日前的意见未得到及时回复。

中国人民保险公司阜阳营业厅意见簿里乱涂乱画，管理有待改善，营业厅内未设置便民服务区和叫号服务机。

颍泉区中市市场监管局办证大厅工作人员不穿制服，办证大厅等待群众较多，反映等待时间较长。

颍州区人民法院诉讼服务中心值班庭长12月17日下午

16时20分至30分不在岗。

三、工作要求

一要持续夯实创城工作责任。要按照市创城指挥部有关文件和任务分解进一步梳理工作责任，把当前各项本职工作与创城任务有机结合，同谋划同推进。要对志愿者开展培训，明确岗位职责，严明工作纪律，保证集中精力、文明执勤。

二要持续营造创城浓厚氛围。要充分利用各类宣传阵地，多形式、多层次、全覆盖进行大力宣传，营造浓厚氛围，进一步使创城工作家喻户晓，深入人心，形成人人关心、支持、参与创城的良好舆论氛围，推动创城工作扎实深入开展。

 三要认真落实创城问题整改。要紧盯督查组指出的问题，对表对标自查自纠。既要发现自身的个性问题，又要对照梳理共性问题，强化整改措施，加大整改力度，进一步提高认识，围绕工作任务，保障创城工作的常态化。

下一步，市创城效能问责组、市直效能办将继续不定期组织对创城工作推进情况开展效能专项督查，对反复出现的问题开展跟踪督查并严厉问责当事人，集中约谈相关责任人，全力保障全市创城工作全覆盖无死角稳步推进。